Contact Us

Einführung

Diese Kontaktseite von Bethard Casino auf der Domain bethard-de.com stellt alle wesentlichen Informationen bereit, wie Sie den Kundendienst des unter der Marke "Bethard Casino" auftretenden Angebots erreichen, wie Anfragen und Beschwerden bearbeitet werden und welche weiteren Stellen Ihnen bei Konflikten zur Verfügung stehen. Die nachfolgenden Hinweise berücksichtigen die für Spieler in Deutschland relevanten Anforderungen an Transparenz, Spielerschutz und Datenschutz (Stand: 2025), auch wenn der Betreiber seinen Hauptsitz außerhalb Deutschlands hat.

Betreiber von Bethard Casino ist die Prozone Ltd, eine nach maltesischem Recht gegründete Gesellschaft mit Sitz in 6, Paceville Avenue, STJ 3109 St Julians, Malta. Prozone Ltd verfügt über eine gültige Online-Glücksspiellizenz der Malta Gaming Authority (MGA) mit der Lizenznummer MGA/B2C/908/2021 (MGA B2C Online-Glücksspiellizenz; zuletzt öffentlich verifiziert 2025-05, weiterhin für 2025 zugrunde gelegt). Weitere Informationen zum Lizenzstatus finden Sie im offiziellen Lizenzregister der MGA unter https://mga.org.mt/licensee-hub/licensee-register/ (Suche nach "Prozone Ltd").

Verfügbare Kontaktwege

Für Nutzerinnen und Nutzer in Deutschland stellt Bethard Casino vorrangig digitale Kontaktkanäle zur Verfügung, da im Profil derzeit keine zentrale Telefon- oder E-Mail-Adresse ausgewiesen ist ("nicht angegeben"). Folgende Wege stehen Ihnen zur Verfügung:

• Kontaktformular auf bethard-de.com: Das Formular auf dieser Seite ist der primäre Kommunikationsweg mit dem Support von Bethard Casino. Geben Sie bitte stets eine gültige Kontaktmöglichkeit (z. B. E-Mail oder Messenger) und eine präzise Beschreibung Ihres Anliegens an.
• Offizielle Website: Weitere Informationen zum Angebot finden Sie auf der aktuellen Domain für den deutschen Markt unter https://bethard-de.com. Dort sind in der Regel auch Links zu Bedingungen, Datenschutz und verantwortungsbewusstem Spielen verfügbar.
• Allgemeine Geschäftsbedingungen: Detailregelungen zu Kontoführung, Einzahlungen, Auszahlungen und Bonusbedingungen sind in den AGB unter https://bethard.com/terms-and-conditions beschrieben (u. a. Abschnitt 4 zu Kontoregeln). Bei Rückfragen zu dort geregelten Punkten kann der Kundendienst über das Kontaktformular kontaktiert werden.
• Datenschutz & DSGVO: Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gemäß Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) finden Sie unter https://bethard.com/privacy-policy. Bitte wenden Sie sich bei datenschutzrechtlichen Anliegen zunächst an den Kundendienst, der Ihre Anfrage an die zuständige Stelle weiterleitet.
• Verantwortungsbewusstes Spielen: Hinweise zu Limits, Selbstsperre, Selbsttests und externen Hilfsangeboten finden Sie im Bereich "Verantwortungsbewusstes Spielen" unter https://bethard.com/responsible-gaming. Für Fragen zu Spielerschutzfunktionen können Sie das Kontaktformular nutzen.

Hinweis für Nutzer in Deutschland: Die Marktpräsenz von Bethard Casino in Deutschland war in den Jahren 2021/2022 Gegenstand von Veränderungen ("Markt-Ausstieg, Klärung erforderlich"). Prüfen Sie bitte selbst, ob die Nutzung des Angebots mit den in Ihrem Bundesland geltenden rechtlichen Vorgaben vereinbar ist. Der Kundendienst kann keine individuelle Rechtsberatung erteilen.

Beschwerden und Streitbeilegung

Wenn Sie eine Beschwerde zu Ihrem Spielkonto, zu Transaktionen oder zu Bonusbedingungen haben, sollten Sie zunächst den Kundendienst von Bethard Casino über das Kontaktformular kontaktieren und dem Unternehmen eine angemessene Frist zur Klärung einräumen. Für den Fall, dass keine zufriedenstellende Lösung gefunden wird, stehen Ihnen weitere Stellen zur außergerichtlichen Streitbeilegung zur Verfügung:

1. Interne Beschwerde bei Bethard Casino: Beschreiben Sie Ihr Anliegen so konkret wie möglich (Benutzername, Datum, betroffene Spiele oder Transaktionen, relevante Screenshots). Bethard Casino ist verpflichtet, Beschwerden sorgfältig zu prüfen und Ihnen eine begründete Antwort zukommen zu lassen.
2. Alternative Streitbeilegung (ADR) über eCOGRA: Bleibt die interne Klärung erfolglos, können Sie sich an die von der MGA anerkannte Beschwerdestelle eCOGRA wenden. Die Richtlinien und das Beschwerdeformular finden Sie unter https://ecogra.org/ata/policies_procedures.php. eCOGRA prüft Ihren Fall als unabhängige Stelle und kann Empfehlungen aussprechen.
3. Player Support der Malta Gaming Authority (MGA): Zusätzlich steht Ihnen der Player Support der Malta Gaming Authority zur Verfügung, der Beschwerden zu MGA-lizenzierten Anbietern entgegennimmt. Informationen zum Verfahren finden Sie unter https://mga.org.mt/support/online-gaming-support/.
4. Behördliche und gerichtliche Schritte in Deutschland: Unabhängig von den oben genannten außergerichtlichen Möglichkeiten bleibt Ihnen als in Deutschland ansässigem Spieler der Weg zu den zuständigen Behörden oder Gerichten nach dem jeweils anwendbaren Recht offen. Für eine individuelle Rechtsberatung wenden Sie sich bitte an eine unabhängige Rechtsanwältin oder einen unabhängigen Rechtsanwalt.

Wichtiger rechtlicher Hinweis: Diese Kontaktseite ersetzt keine individuelle Rechtsberatung und stellt keine Aussage darüber dar, ob und in welchem Umfang das Angebot von Bethard Casino in Deutschland aktuell rechtlich zulässig ist. Sämtliche Informationen beziehen sich auf den Stand der öffentlich verfügbaren Daten bis einschließlich 2025 und können Änderungen unterliegen.

Hinweise zum Datenschutz und zur sicheren Kommunikation

• Datenverarbeitung: Personenbezogene Daten, die Sie über das Kontaktformular an Bethard Casino übermitteln, werden entsprechend der Datenschutzerklärung unter https://bethard.com/privacy-policy verarbeitet. Dazu gehören insbesondere Ihr Name, Kontaktdaten und die von Ihnen gemachten Angaben zur Anfrage.
• Vertraulichkeit: Geben Sie im Kontaktformular nur solche Informationen an, die zur Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich sind. Senden Sie insbesondere keine vollständigen Kreditkartendaten, PINs, TANs oder Passwörter.
• Kommunikationsnachweise: Für den Fall späterer Rückfragen oder Streitigkeiten empfiehlt es sich, Kopien Ihrer Kommunikation (z. B. Bestätigungs-E-Mails oder Screenshots) aufzubewahren.
• Beschränkung der Rechtswirksamkeit: Über das Kontaktformular oder den Live-Chat können in der Regel keine rechtlich formbedürftigen Erklärungen (z. B. bestimmte Kündigungen oder Widerrufe, sofern besondere Formvorschriften gelten) mit garantierter Rechtswirkung abgegeben werden. Wenden Sie sich in solchen Fällen zusätzlich an eine rechtliche Beratung.
• Minderjährigenschutz: Das Angebot von Bethard Casino richtet sich ausschließlich an volljährige Personen (mindestens 18 Jahre). Anfragen von Minderjährigen dürfen nicht gestellt werden. Eltern und Erziehungsberechtigte, die Fragen zum Umgang mit Glücksspielangeboten haben, können sich ebenfalls an den Kundendienst wenden oder die in der Rubrik "Verantwortungsbewusstes Spielen" genannten Hilfsorganisationen kontaktieren.

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